Política de Privacidade

Política de Privacidade e
proteção de dados

1. Quem somos:
A RBK POSITIVO GESTÃO DE CRÉDITO LTDA. é uma empresa que através de parceiros disponibiliza banco de dados que reúne e presta informações sobre pessoas e empresas para apoiar clientes, parceiros e consumidores por meio de soluções voltadas para a gestão de risco de crédito, prevenção a fraudes, educação financeira, qualidade de dados, marketing e certificação digital.

Privacidade e tratamento de dados

Esta Política se aplica a pessoas naturais e pessoas jurídicas) que interagem com os nossos serviços e soluções da RBK POSITIVO GESTÃO DE CRÉDITO LTDA. Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e divulgados pelo nosso banco de dados. Ela também informa como você̂ pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar certas decisões sobre como seus Dados Pessoais são utilizados.

Ao navegar no Site da RBK, utilizar seus Aplicativos ou soluções disponíveis nos Sites e Aplicativos, a RBK poderá coletar Dados sobre:

Informações pessoais: Nome completo, CPF, RG, endereço, idade, data de nascimento, estado civil, nome social, estado civil, no de dependentes etc.
Informações profissionais: Nome da Instituição de origem, UF, Lotação, cargo, área de atuação etc.
Informações de pesquisas: Inclui os logs de todas as pesquisas realizadas nas soluções RBK, login e logout, sistemas e funcionalidades acessadas, parâmetros utilizados e relatórios gerados.
Informações documentais: Inclui as imagens dos documentos comprobatórios (Id funcional, CNH, contracheque, comprovante de residência etc., enviados na solicitação de cadastro para acesso às soluções RBK.
Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com Você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais.
Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pelo RBK, incluindo seu nome de registro (login) e senha em formato irrecuperável (criptografado).
Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis: Detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de nossos sites, softwares, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se Você acessar um site ou aplicativo do RBK usando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.
Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços: Durante sua interação com nossos sites e serviços, Nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações que Você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links Você clica, quais páginas ou conteúdos Você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash, Logs de Acesso e similares), web beacons e via rastreamento de terceiros.
Pesquisas e feedback de usuários: São informações que Você compartilha voluntariamente com o RBK sobre sua experiência de uso de nossas soluções e serviços.
Conteúdo gerado pelos usuários RBK: Incluindo qualquer conteúdo que Você cria e compartilha com o RBK em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos e demais serviços online e offline, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares. Esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, Nós coletamos e publicamos conteúdos gerados por usuários em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de soluções e serviços do RBK, divulgações e outros recursos de comunidade do site, engajamento de usuários e redes sociais de terceiros.
Informações financeiras: Quaisquer dados financeiros que a RBK necessitar para atender a um processo. A RBK ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos manuseia suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e padrões de segurança específicos para essa finalidade.
Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Usuário: Suas interações com nossos Serviço de Atendimento ao Usuário podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais da RBK. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando exigido por lei, Você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.
Dados Pessoais Sensíveis: A RBK coleta e trata Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente. O amparo legal para tratamento desses dados, conforme a finalidade de cada caso, encontram previsão legal na Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais-LGPD). Dessa forma temos a intenção de coletar e processar dados pessoais quando tratarmos os seguintes dados (iv) pela administração pública para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execução de políticas públicas previstas em leis e regulamentos ou respaldadas em contratos, convênios ou instrumentos congêneres, observadas as disposições legais; e, (v) quando houver interesse legitimo do controlador. Quando a coleta for baseada somente no legitimo interesse ou nos casos que forem necessários o processamento de dados pessoais, por qualquer motivo, que exijam o consentimento do titular do dado, nós solicitaremos a permissão previamente, de forma expressa e formal, o devido consentimento para finalidade voluntária e especifica (por exemplo, para finalidades de marketing).

Você é responsável pela exatidão, pela veracidade e pela atualização dos Dados informados, concordando que eventuais divergências e/ou inconsistências poderão ocasionar a não validação da sua identidade, o que poderá impedir o acesso a todos ou a alguns dos serviços oferecidos pela RBK em seus Sites e Aplicativos, como medida de segurança.

Além dos dados mencionados acima, a RBK poderá realizar o tratamento de dados pessoais, cadastrais e sensíveis, fornecidos por Você no cadastro da nossa página de carreiras. Os dados cadastrais são tratados para a finalidade exclusiva de manter contato conosco para oportunidades de trabalho ou eventos que possamos realizar e te contatar, enquanto os dados sensíveis são tratados exclusivamente para análise dos cenários internos da RBK para criação de ações que visam o fomento da diversidade e inclusão, sem compartilhamento a terceiros.

2.1. Sobre o uso de Cookies, arquivos de registos (logs) e similares

Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.

Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis da RBK e entender melhor como os usuários e visitantes utilizam os nossos sites e soluções online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites da RBK às necessidades pessoais e específicas do serviço ofertado, facilitando sempre que possível o seu uso, receber feedback da satisfação dos nossos usuários e visitantes.

A RBK pode usar os seguintes tipos de Cookies em seus sites e soluções tecnológicas fornecidas:

Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que Você fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata Você como um novo visitante.
Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço da RBK.
Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da RBK. Eles permitem que Você navegue pelo site e use nossos recursos.
Cookies que nos mandam informações sobre Você: Nós colocamos esse tipo de Cookies em um site ou serviço compatível da RBK e este tipo de Cookie só podem ser lidos por nossos sites e serviços compatíveis.
Cookies de marketing da RBK: Podemos colocar Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Tal Cookie visa obtenção de informações através de clicks ou interações com propagandas ou anúncios. Neste caso, a RBK poderá utilizar um cookie “de terceiro”. Nós podermos usar esses dados obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras informações que acreditarmos que possam ser relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.

Os sites e serviços compatíveis da RBK também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para realização de auditorias, como também pode nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços da RBK.

Veja mais detalhes a seguir:

Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para identificar seu computador. Todas as vezes que Você se conecta na internet, seu computador recebe um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades:
- Tratamento de problemas técnicos;
- Manutenção da proteção e segurança dos nossos sites e demais serviços online;
- Obter uma melhor compreensão de como nossos sites e demais serviços online são utilizados.
Arquivos de Registro: A RBK ou um operador externo, tratando dado em nosso nome, poderá coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como:
- O tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nossos sites ou serviços online;
- Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em nossos sites e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu utilizando-os;
- Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site, contagem de visitantes únicos e dados similares.
Sinalizadores da web (web beacons): Nós podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) nos sites e soluções da RBK. Os sinalizadores da web (também conhecidos como webbugs ou web beacons) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para analisarmos. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo:
- Entender como um usuário responde a envio de e-mails;
- Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis;
- Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios, envio de e-mails, personalização de nossas soluções e demais serviços compatíveis.

A maioria dos navegadores permite que Você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar na maior parte dos sites e serviços online da RBK, entretanto neste caso não podemos assegurar que Você vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração. Lembre-se que se Você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, Você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies.

Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir (“opt-out”) esse tipo de recurso, mas Você pode torná-lo completamente não-funcional ativando o recurso “opt-out” para os Cookies colocados por esse sinalizador.

É importante ressaltar que há a realização de auditorias dos acessos nas soluções RBK, quando necessários à instrução de processos administrativos ou judiciais, observados, nos casos concretos, os procedimentos de segurança da informação e de seus usuários. Os usuários que utilizarem indevidamente as informações obtidas por meio da RBK, ficarão sujeitos à responsabilização administrativa, civil e criminal, conforme previsto no Decreto 9.489, de 30 de agosto de 2018.

Finalidades do tratamento dos Dados coletados
Os Dados mencionados no item 2 podem ser utilizados para as finalidades descritas nos contratos e nas políticas aplicáveis e, ainda, para autenticação nos Sites e, se utilizados para atualização das bases de dados da RBK e como insumos para as suas soluções, poderão ter as seguintes finalidades:

•    Proteção do crédito a fim de apoiar os clientes que contratam as soluções da RBK a realizar negócios e análises de risco de crédito, administrar a carteira de clientes e gerenciar cobranças;
   •    O e-mail e/ou telefone celular fornecido por Você poderá ser utilizado para o envio de qualquer comunicado da RBK, incluindo, mas não se limitando, para informar a abertura de cadastro ou inclusão de informações de inadimplência (dívidas não pagas) em atendimento à legislação em vigor, seja por meio de SMS, WhatsApp ou qualquer mensagem telefônica ou eletrônica.
   •    Identificação e autenticação da sua identidade para prevenção a fraudes, tanto pela RBK quanto por seus clientes;
   •    Aprimoramento da qualidade de dados da RBK e dos seus clientes;
   •    Análise de potencial de mercado para o direcionamento de ofertas, tanto para a RBK quanto para clientes e parceiros.

A RBK não interfere em nenhum processo que envolva a análise e aprovação de negócios e crédito dos seus clientes ou parceiros ocorridas ou não no Site RBK, bem como nas ofertas e campanhas de marketing realizadas por eles. A decisão final de realização de um negócio, concessão de crédito ou oferta é sempre dos clientes e parceiros, considerando os seus próprios critérios e políticas de crédito, risco e de negócios.

Todos os dados são armazenados em ambiente seguro e possuem prazo de retenção e de descarte determinados de acordo com a legislação aplicável, condições contratuais e Políticas Internas da RBK.

Bases legais para o tratamento de Dados Pessoais

A fim de garantir a conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), toda operação eventualmente realizada com Dados Pessoais está amparada em uma hipótese de tratamento, como a proteção do crédito; o legítimo interesse da RBK e, conforme o caso, de seus clientes ou parceiros; a execução de contrato; o cumprimento de obrigação regulatória/legal ou o consentimento.

A quem a RBK disponibiliza os Dados coletados
A RBK trata apenas os Dados que entende serem os mínimos necessários para cada finalidade e, em razão disso, poderá disponibilizar seus Dados apenas para as pessoas e empresas que consultam os serviços da RBK para as finalidades descritas no item 3, acima.

A RBK também pode disponibilizar os Dados, quando estritamente necessário, a (i) empresas da RBK que gerenciam algumas partes dos serviços, (ii) fornecedores e (iii) revendedores, distribuidores e agentes envolvidos na prestação dos serviços.

Seus direitos sobre o tratamento de seus Dados
Você e sua empresa podem solicitar acesso aos Dados que a RBK mantém sobre Você e sua empresa e, se aplicável, solicitar a sua atualização, correção e sua exclusão.

Para isso, Você e sua empresa devem acessar diretamente os Site e Aplicativo da RBK e verificar as condições elencadas para atendimento dos seus direitos.

Para deixar de receber campanhas promocionais e solicitações para participação em pesquisas por meios eletrônicos da RBK, Você pode entrar em contato através do email: contato@rbkpositivo.com.br

7. Cadastro Positivo

O Cadastro Positivo é um banco de dados que contém o seu histórico de crédito, ou seja, o que Você se comprometeu a pagar a prazo e também o que Você já pagou, conforme previsto na Lei nº 12.414/11 e regulamentado pelo Decreto nº 7.829/12.

A realização de cadastro e criação de conta no Site e Aplicativo da RBK não inclui o acesso ou a autorização para a consulta ao Cadastro Positivo.

Segurança de Dados
A RBK protege a segurança durante o acesso aos Sites, nas transações e na captação de informações, por meio do processo de criptografia dos Dados, utilizando o protocolo de segurança Secure Socket Layers (SSL) que comprova a autenticidade dos Sites, assim como assegura a integridade e a confidencialidade dos Dados durante a sua transmissão.

Os seus Dados são armazenados no sistema da própria RBK ou em sistema de terceiro regularmente contratado pela RBK para fins legais e comerciais, conforme esclarecido neste documento, sendo sua responsável a RBK POSITIVO GESTÃO DE CRÉDITO LTDA.

Relacionamento com terceiros
Ao contratar outras empresas para lhe prestarem serviços, a RBK exige delas garantias de privacidade e segurança compatíveis com as que estão asseguradas neste documento. Para a sua segurança, quaisquer conteúdos que sejam considerados confidenciais (como alteração de dados) não são enviados por meio de links.

É possível que o Site e/ou Aplicativo da RBK mantenham links com outros websites para auxiliar Você com determinada funcionalidade ou conteúdo. A RBK não se responsabiliza por serviços, procedimentos e políticas específicos de websites de outras empresas. Para a sua segurança, Você deve se informar sobre o termo de privacidade de cada website.

Alterações deste documento
Este documento está sujeito a alterações a qualquer momento. Toda e qualquer alteração visa a se adequar às eventuais modificações nos Site e Aplicativo da RBK, seja de mudanças para novas tecnologias ou sempre que for necessário. Quando isso acontecer, a alteração será informada no seu próximo acesso ao Site ou Aplicativo da RBK.

Os clientes da RBK comprometem-se a utilizar os serviços contratados em conformidade com a lei, com os respectivos regulamentos, com os princípios da moral, dos bons costumes e de acordo com a ordem pública.

11. Sobre a retenção e término do tratamento de seus Dados Pessoais

De acordo com a legislação vigente, a RBK utiliza seus Dados Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais seus Dados Pessoais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.

Dados Pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada a Você serão mantidos exclusivamente pelo tempo permitido, de acordo com a legislação vigente.

Você pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus Dados Pessoais através dos canais de comunicação detalhados nesta política.

Quando no término do tratamento de seus Dados Pessoais, estes serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente.

12 – Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais

Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pela RBK, excetuando-se os casos das restrições de acesso à informação vedados pela Lei 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso a Informação – LAI) e demais legislações acerca do assunto.

Você também tem direito de requisitar detalhes sobre a origem de seus Dados Pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros, excetuando-se os casos das restrições de acesso à informação vedados pela Lei 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso a Informação – LAI) e demais legislações acerca do assunto.

A qualquer momento, Você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento de seus Dados Pessoais, excetuando-se em situações previstas na legislação vigente.

Estes direitos podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados nesta política, sendo necessário a validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu RG ou meios equivalentes de identificação, em conformidade com a legislação vigente.

Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias a comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida ao RBK somente será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis vigentes.

Ressaltamos que em determinados casos, não podermos excluir seus Dados Pessoais sem também excluir sua conta de usuário. Adicionalmente, algumas situações requerem a retenção de seus Dados Pessoais depois que Você pedir sua exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais.

Quando disponíveis, nossas soluções, sistemas, aplicativos e serviços online podem ter uma função dedicada onde será possível Você revisar e editar os seus Dados Pessoais. Ressaltamos que a RBK solicita a validação de sua identidade usando, por exemplo, um sistema de login com senha de acesso ou recurso similar, antes de permitir o acesso ou a modificação de seus Dados Pessoais, dessa forma é garantindo que não exista acesso não autorizado à sua conta e dados pessoais associados.

A RBK faz o máximo possível para poder sanar todas as dúvidas que Você possa ter sobre a forma a qual processamos seus Dados Pessoais. Contudo, se Você tiver preocupações não resolvidas, Você tem o direito de reclamar às Autoridades Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13- Encarregado De Proteção De Dados

A LGPD prevê que todas as empresas tenham um Encarregado, cujas atribuições são mencionadas no parágrafo 2º do artigo 41 da Lei n.º 13.709/2018.

O Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, também conhecido como Data Protection Officer (DPO) atuará como um canal de comunicação entre o Controlador e os Titulares dos Dados (consumidor, Colaborador, Fornecedor e Representante Legal) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

- Paulo Cesar Francisco Barrionuevo / contato@rbkpositivo.com.br

Foro de Eleição e Legislação

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou Países, sendo competente o foro de domicílio do Usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

Versão atualizada em maio de 2023.

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